Guider om e-handel

Så är guiderna ordnade

Guiderna följer frågorna i den ordning de brukar dyka upp. Först de strategiska valen, sedan det praktiska i butiken och sist reglerna som gäller när ni säljer till konsumenter.

Börja här

Har ni inte bestämt plattform än är guiden om att välja e-handelsplattform det bästa stället att börja. Den går igenom skillnaden mellan en molntjänst med månadsabonnemang och en plattform med öppen källkod, vad det betyder för kostnader, ägande och flexibilitet, och när headless blir aktuellt.

Vill ni ha hela vägen från idé till öppen butik finns den samlad i starta e-handel steg för steg, och som avbockningsbar lista i checklistan för att starta e-handel.

Betalning och kassa

Kassan är där köpet avgörs. Guiderna om betallösningar förklarar skillnaden mellan kort, faktura, delbetalning och Swish, vilka avtal som krävs och vad stark kundautentisering enligt PSD2 innebär för köpflödet. Vill ni koppla in betalsätten och bokföringen, se våra integrationer.

Regler för den som säljer till konsumenter

Den som säljer till privatpersoner har fler regler att följa än den som säljer till företag. De viktigaste:

• Ångerrätt i 14 dagar vid köp på distans.
• Reklamationsrätt i 3 år för fel som fanns vid köpet.
• GDPR för kunduppgifter och nyhetsbrev.
• Samtycke för kakor som inte är nödvändiga och för e-postreklam.
• Tillgänglighetslagen för e-handel till konsumenter sedan 28 juni 2025, med undantag för mikroföretag.

Guiderna om köpvillkor, returer, säker e-handel och tillgänglighet går igenom vad varje regel betyder i praktiken: vad som ska stå i villkoren, hur returflödet kan se ut och vilka tekniska krav butiken behöver uppfylla. För frågor som rör just ert företag rekommenderar vi att ni även stämmer av med jurist eller revisor.

Från guide till tjänst

Guiderna är skrivna så att ni ska kunna fatta egna, välgrundade beslut. När ni vill ha hjälp att genomföra dem finns tjänsterna:

• Bygga butiken i WooCommerce eller Shopify.
• Hålla den igång med drift och support.
• Få fler kunder med SEO för webbshop och Google Shopping.
• Få hjälp att prioritera av en e-handelskonsult.

Alla delar finns samlade i paketen, och vad det kostar för er butik ser ni i priskalkylatorn.

Fem frågor att besvara innan ni bygger

Guiderna hjälper er svara på de frågor som påverkar butiken mest:

1. Säljer ni till konsumenter, till företag eller till båda?
2. Hur många produkter och varianter ska butiken ha vid lansering?
3. Vilka betalsätt förväntar sig era kunder?
4. Vilka system ska butiken prata med, till exempel bokföring eller lager?
5. Hur ska kunderna hitta butiken de första månaderna?

Har ni svar på de fem frågorna blir både offerten och bygget betydligt enklare. Saknar ni svar på någon av dem är det ingen fara – det är precis sådana frågor vi går igenom tillsammans vid första mötet, och då har ni redan ett bättre underlag med er. Svaren avgör plattform, paket och vilka integrationer som behövs.

Hur guiderna hålls aktuella

Regler och plattformar ändras över tid. Varje guide har ett datum för när den senast uppdaterades, och fakta om lagar och avgifter hänvisar till källan, till exempel Konsumentverket, Skatteverket, IMY eller PTS. Belopp för plattformar och betaltjänster anger vi inte i guiderna, eftersom de ändras ofta – kontrollera dem alltid hos leverantören.