Betallösningar för e-handel: så väljer du rätt betalsätt

Betalsätten i en tabell

Varje betalsätt har sina egna avtal, avgifter och tekniska krav. Tabellen visar de vanligaste i svensk e-handel.

Så fungerar betalsätten

Kortbetalning

Kort är grunden i nästan varje webbshop. Butiken tar inte själv emot kortuppgifterna, utan det sker hos en betalleverantör som Stripe. Pengarna betalas sedan ut till ert bankkonto. Fördelen är att känsliga kortuppgifter aldrig lagras i er butik.

Sedan PSD2 infördes krävs stark kundautentisering vid de flesta kortbetalningar online inom EES, till exempel med BankID eller 3-D Secure. Det sköts av betalleverantören, men kassan måste vara byggd så att kunden smidigt kommer vidare till verifieringen och tillbaka. Läs mer om Stripe i webbshoppen.

Klarna

Klarna ger kunden möjlighet att betala via faktura, delbetalning eller direkt. Klarna tar kreditrisken, så ni får betalt även om kunden betalar senare. Det kan antingen vara ett betalsätt i er egen kassa eller Klarnas kompletta kassa som ersätter butikens.

Avgifterna avtalas direkt med Klarna och skiljer sig beroende på upplägg. Läs mer om Klarna för webbshoppar.

Swish Handel

Swish är snabbt för kunden eftersom det bara kräver mobilen och BankID. För att ta emot Swish i en webbshop behövs Swish Handel, som kräver ett avtal med en bank som är ansluten till Swish. Det är banken som sätter avgifterna. När avtalet finns kopplar vi Swish till kassan med certifikat från banken. Mer om Swish i webbshoppen.

Hur många betalsätt behöver butiken?

Fler betalsätt är inte alltid bättre. Varje alternativ ger ett avtal till att sköta, en avgiftsmodell till att följa upp och fler val i kassan. Utgå från era kunder och hur de faktiskt handlar: vilket ordervärde som är vanligt, om de oftast handlar på mobilen och om de är privatpersoner eller företag. Fråga gärna befintliga kunder hur de helst betalar, eller titta på hur de betalar i er fysiska butik om ni har en.

• Konsumentbutik med lägre ordervärden: kort och Swish täcker snabba köp, Klarna för den som vill betala senare.
• Konsumentbutik med högre ordervärden: Klarna med delbetalning blir viktigare.
• B2B-butik: faktura är huvudalternativet, kort som komplement för nya kunder.
• Prenumeration: kort som kan dras återkommande, eftersom Swish inte passar automatiska dragningar på samma sätt.

Kassan: där betalsätten gör skillnad

Betalsätten syns i kassan, och det är där många köp avbryts. Några saker som påverkar hur många som slutför köpet:

• Ordningen. Visa det betalsätt flest av era kunder använder först.
• Färre fält. Be bara om de uppgifter som behövs för leverans och betalning.
• Gästköp. Ett tvingande konto i en konsumentbutik får många att avbryta.
• Tydlig totalsumma. Frakt och eventuella avgifter ska synas innan kunden väljer betalsätt.
• Mobilen först. Swish och kortplånböcker som Apple Pay gör köpet snabbare på mobilen.

Om kassan ska vara butikens egen med separata betalsätt, eller en färdig kassa från en leverantör, är ett av de val som påverkar mest. En egen kassa ger kontroll över utseende och fält, en färdig kassa ger färre saker att sköta. Båda fungerar i WooCommerce och Shopify.

Säkerhet och ansvar

När betalningen sköts av en betalleverantör passerar kortuppgifterna aldrig er server, vilket minskar både risken och ert ansvar. Butiken behöver ändå vara säker i övrigt: krypterad anslutning, uppdaterad plattform och starka lösenord till administrationen. Personuppgifter i ordrar omfattas av GDPR, och kakor för spårning av köp kräver samtycke.

Avgifter och vad som ingår

Alla betalleverantörer tar betalt, ofta som en fast avgift per transaktion, en procentsats eller båda. Avgifterna sätts av leverantören eller banken och betalas direkt till dem, och de ingår aldrig i vårt pris. Be om aktuella villkor från varje leverantör innan ni bestämmer er.

Det som ingår hos oss är kopplingen: i Start-paketet för 17 450 kr exkl. moms ingår kort, Klarna och Swish uppsatta i kassan och testade i testmiljön. Ni tecknar avtalen i ert företags namn, så att pengarna och kontona alltid är era.

Tänk också på hur utbetalningarna fungerar. Betalleverantörerna betalar ut med olika intervall och drar sina avgifter före utbetalning, och det behöver stämmas av mot ordrarna i bokföringen. Med en koppling till bokföringen sker en stor del av det automatiskt, men rutinen för att stämma av bör bestämmas redan innan lansering, inte när den första månadsrapporten ska göras.

Följ upp kostnaden per order och betalsätt efter några månader. Ett betalsätt som nästan ingen använder kan vara värt att ta bort, så att kassan blir enklare.

Så kopplas betalningen till butiken

1. Välj betalsätt utifrån era kunder och ordervärden.
2. Teckna avtal med betalleverantör, Klarna och bank för Swish Handel.
3. Vi kopplar in betalsätten i WooCommerce eller Shopify och ställer in vilka som visas i kassan.
4. Ni testar köp, återbetalningar och avbrutna köp i testmiljön.
5. Bokföringen kopplas så att utbetalningar och avgifter hamnar rätt, till exempel i Fortnox.
6. Lansering och uppföljning av hur många som slutför köpet per betalsätt.

En kassa som krånglar kostar ordrar varje dag. Därför ingår felrättning i 3 månader efter lansering, och därefter övervakas betalflödet i driften. När grunden fungerar är nästa steg att få fler till kassan; det är vad SEO, annonser och e-post i paketen är till för.

Räkna på er butik i priskalkylatorn.