Tillgänglighetslagen och e-handel – vad gäller för er webbshop

Vad tillgänglighetslagen innebär för e-handel

Tillgänglighetslagen genomför EU:s tillgänglighetsdirektiv i Sverige. Den omfattar flera typer av produkter och tjänster, och en av dem är e-handelstjänster till konsumenter. Kraven gäller från 28 juni 2025. Det betyder att en webbshop som säljer till privatpersoner, och som inte omfattas av undantaget, ska gå att använda för personer med olika funktionsnedsättningar, hela vägen från produktsida till betald order.

Lagen gäller tjänsten, inte bara startsidan. Sök, filter, produktsidor, kundvagn, kassa, inloggning och kontaktformulär ingår. Säljer ni bara till företag gäller lagen för konsumenttjänster inte på samma sätt, men en B2B-butik med privatkunder vid sidan om behöver se över den delen.

Gäller lagen för er? Mikroföretagsundantaget

Mikroföretag som tillhandahåller tjänster är undantagna. Båda villkoren nedan ska vara uppfyllda:

Ett litet företag med några anställda och en omsättning under gränsen omfattas alltså inte. Men undantaget är ingen anledning att strunta i frågan. Växer företaget förbi gränsen gäller kraven, och det är billigare att bygga rätt från början än att rätta i efterhand. Kontrollera alltid ert eget läge hos PTS och i lagtexten, eftersom detaljerna kan avgöra.

Vad en tillgänglig webbshop ska klara

Lagen beskriver krav på en övergripande nivå. I praktiken arbetar de flesta utifrån WCAG, de internationella riktlinjerna för tillgängligt webbinnehåll. Det här är de delar som oftast brister i en webbshop:

Kassan är den viktigaste delen. En kund som inte kan slutföra betalningen kan inte handla alls, oavsett hur bra resten av butiken är.

Så går det till: granskning och åtgärder

1. Avgör om lagen gäller er. Räkna anställda och omsättning och notera resultatet.
2. Testa med tangentbord. Gör ett helt köp med bara tabb, enter och piltangenter.
3. Testa med skärmläsare. VoiceOver på Mac och iPhone räcker långt för en första kontroll.
4. Kör ett automatiskt test av kontrast, rubriker och alt-texter. Automatiska verktyg hittar bara en del av felen, så stanna inte där.
5. Sammanställ en åtgärdslista sorterad efter hur mycket felet stoppar ett köp.
6. Åtgärda kassa och produktsidor först, sedan resten.
7. Lägg in tillgänglighet i rutinerna, till exempel alt-text när nya produkter läggs in.

Innehåll som ofta glöms

Tillgänglighet handlar inte bara om kod. Mycket skapas varje dag av den som lägger in produkter och skriver texter, och där uppstår många av felen efter lanseringen:

• Alt-text på nya produktbilder. Beskriv vad bilden visar som texten inte redan säger, till exempel färg, mönster eller hur plagget sitter.
• Text i bilder. Kampanjbanners med pris eller rabattkod i själva bilden kan inte läsas av en skärmläsare. Lägg viktig information som riktig text.
• Rubrikordning. En produktbeskrivning med tydliga mellanrubriker är lättare att navigera, både med skärmläsare och för den som skummar.
• Länktexter. "Läs mer" och "klicka här" säger inget när länkarna läses upp i en lista. Skriv vart länken leder.
• Video. Produktvideor med tal behöver textning.
• PDF-dokument. Storleksguider och skötselråd som bara finns som PDF är ofta svåra att läsa. Lägg innehållet direkt på sidan.

Gör punkterna till en del av rutinen för produktinläggning, så håller butiken nivån även när sortimentet växer.

Plattform och tema avgör mycket

Både WooCommerce och Shopify kan användas för en tillgänglig butik, men temat och tilläggen avgör resultatet. Ett tema med bra struktur kan förstöras av en popup som inte går att stänga med tangentbord, en karusell utan pausknapp eller ett filtertillägg som bara fungerar med mus.

När vi gör en design av webbshop tar vi med kontrast, fokusmarkering och läsbarhet redan i Figma, så att de inte behöver rättas i koden efteråt. I en befintlig butik ingår tillgänglighet som en del av konverteringsoptimering, eftersom samma hinder som stoppar en skärmläsaranvändare ofta stoppar fler kunder.

Tillgänglighet är bra affär även utan lagkrav

Mycket av det som gör en butik tillgänglig gör den också lättare att använda för alla: tydliga felmeddelanden i kassan, läsbar text i mobilen i solljus, knappar som är lätta att träffa. Alt-texter och tydliga rubriker hjälper dessutom sökmotorer att förstå sidorna, vilket stödjer SEO för webbshoppen.

Vad det kostar

Kostnaden beror på butikens storlek och hur mycket som behöver åtgärdas. En granskning med åtgärdslista görs inom konverteringsoptimering från 7 450 kr exkl. moms; själva åtgärderna prissätts innan de görs, eller sköts inom de timmar som ingår i Drift Plus och Drift Pro. Bygger ni en ny butik är det billigast att ta med kraven från start. Räkna på er butik i priskalkylatorn.