B2B-e-handel – webbshop för grossister, tillverkare och återförsäljare

Vad skiljer B2B-e-handel från en vanlig webbshop?

En konsumentbutik handlar om att få en ny besökare att köpa. En B2B-butik handlar oftare om att göra det enkelt för befintliga kunder att beställa igen – snabbare än att ringa eller mejla en säljare. Det ställer andra krav på plattformen:

Är ni osäkra på om ni ska ha en gemensam butik eller två separata finns guiden B2B eller B2C.

Funktioner som brukar ingå

• Kundkonton per företag med flera användare och leveransadresser.
• Prislistor per kund eller kundgrupp, med rabatter i procent eller fasta nettopriser.
• Snabborder. Kunden skriver artikelnummer och antal, eller laddar upp en lista, och lägger hela ordern på en gång.
• Beställ igen. Tidigare ordrar kan läggas om med ett klick.
• Offertförfrågan. För stora volymer eller specialprodukter skickar kunden en förfrågan i stället för att köpa direkt.
• Faktura som betalsätt, med kreditgräns per kund om ni vill.
• Dolda priser för besökare som inte är inloggade, så att återförsäljarpriser inte syns publikt.

Integrationen är hjärtat i en B2B-butik

I B2B är det sällan webbshoppen som är källan till sanningen. Priser, kunder, lagersaldo och artikeldata finns i affärssystemet, och butiken behöver hämta därifrån och skicka tillbaka ordrar. Det är oftast den delen som avgör både pris och tidplan.

• Fortnox har ett öppet API där ordrar, kunder och artiklar kan synkas. En Fortnox-koppling kostar från 4 950 kr.
• Andra affärssystem, lager och PIM kopplar vi från 7 450 kr per integration, se affärssystem och e-handel.
• Synkfrekvens. Lager och priser kan uppdateras med jämna intervall eller direkt vid ändring, beroende på vad systemet stöder.

Vi börjar alltid med att kartlägga vilka data som ska gå åt vilket håll och vilket system som äger vad. Det förhindrar dubbla kunder, felaktiga priser och ordrar som fastnar.

Så går det till

1. Kartläggning. Vi går igenom era kundgrupper, prismodeller, beställningsmönster och system. Resultatet blir en kravlista och ett fast pris.
2. Val av plattform. WooCommerce passar ofta när logiken är speciell, Shopify när ni vill ha mindre teknik att sköta, och headless när ni har stora sortiment och höga krav på prestanda.
3. Integration först. Vi bygger kopplingen mot affärssystemet tidigt, så att riktiga data finns i testmiljön.
4. Butik och kundflöden. Inloggning, prislistor, snabborder och offertflöde.
5. Pilot. Några utvalda kunder testar och ger synpunkter innan alla bjuds in.
6. Lansering och onboarding. Vi hjälper till med inbjudningar och instruktioner till era kunder.

Pris och vad som påverkar det

En B2B-webbshop kostar från 44 500 kr exkl. moms. Det som driver priset uppåt är främst antalet integrationer, hur komplexa prisreglerna är, om ni vill ha både B2B och B2C i samma butik och hur många artiklar som ska struktureras. Leveranstiden är 2–4 månader. Räkna fram ett estimat i priskalkylatorn och be sedan om offert.

Utanför priset ligger licenser för affärssystemet och avgifter för betallösningar. Efter lansering rekommenderar vi minst Drift Plus, eftersom integrationer behöver övervakas, se drift och support.

Vanliga fallgropar

• Att bygga en konsumentbutik med inloggning. Om kunden måste bläddra produkt för produkt för att lägga en order med 40 rader går de tillbaka till telefonen.
• Prislogik i två system. Om priser underhålls både i affärssystemet och i butiken blir de förr eller senare olika.
• Ingen plan för gamla kunder. Befintliga kunder behöver konton, inbjudan och ofta en kort introduktion – annars används butiken inte.

Efter lansering – så får ni kunderna att använda butiken

En B2B-butik lyckas först när kunderna lägger sina ordrar där i stället för via telefon och e-post. Det kräver lite arbete även efter att tekniken är klar:

• Säljarna som ambassadörer. Låt säljare och kundtjänst visa butiken för kunderna och hjälpa till vid första ordern.
• Ett tydligt skäl att byta. Till exempel orderhistorik, aktuellt lagersaldo, fakturakopior och möjlighet att beställa dygnet runt.
• Uppföljning. Vi kan se vilka kunder som har loggat in och vilka som aldrig har gjort det, så att säljarna vet vem de ska kontakta.
• Löpande förbättringar. Kundernas önskemål samlas och prioriteras, till exempel nya filter eller beställningsmallar. Det ryms i timmarna i Drift Plus och Pro.

När butiken väl används är nästa steg ofta att nå nya företagskunder. Samma butik kan då kompletteras med SEO för produktsidorna och annonser mot inköpare, se paketen för hur delarna hänger ihop.