Drift och support för webbshoppen – Bas, Plus eller Pro

Drift Bas, Plus och Pro – jämförelse

Arbete utöver timmarna i avtalet debiteras med 525 kr/tim och prissätts alltid innan det görs. Drift Bas ingår i Start-paketet, Drift Plus i Tillväxt och Drift Pro i Allt-i-ett, se paketen.

Varför en webbshop behöver drift

En webbshop är inte en broschyr. Den tar emot betalningar, hanterar personuppgifter och är beroende av flera system som uppdateras i olika takt: plattform, tema, tillägg eller appar, betallösningar och fraktkopplingar. När något av dem ändras kan något annat sluta fungera – ofta i kassan, och ofta utan att någon märker det förrän ordrarna uteblir.

Driften handlar om tre saker:

• Att butiken är uppe. Övervakning som larmar om sajten eller kassan slutar svara.
• Att den är säker. Uppdateringar som stänger kända säkerhetshål, och säkerhetskopior som går att återställa.
• Att den fungerar som den ska. Kontroll efter uppdateringar att köpflödet, betalningarna och e-postbekräftelserna fortfarande går igenom.

Vad drift betyder för WooCommerce respektive Shopify

WooCommerce. Här ansvarar vi för servern. Drift Bas innehåller hosting, uppdateringar av WordPress, WooCommerce, tema och tillägg, dagliga säkerhetskopior och övervakning. Uppdateringar testas innan de körs i den skarpa butiken. Mer om det i WooCommerce-support.

Shopify. Shopify sköter servern och plattformen själv. Vi sköter den tekniska tillsynen: att temat fungerar efter plattformsändringar, att appar inte krockar eller lämnar kvar kod, att betalningar och fraktkopplingar fungerar och att produktflöden till exempelvis Google Merchant Center inte har gått sönder.

Vilken nivå ska ni välja?

• Drift Bas passar butiker där sortimentet är stabilt och ni själva sköter produkter och priser. Ni vill bara veta att tekniken fungerar.
• Drift Plus passar när ni regelbundet behöver hjälp med mindre saker: en ny kampanjsida, en ändrad fraktregel, ett nytt fält i kassan. Två timmar i månaden räcker långt för den typen av ändringar.
• Drift Pro passar butiker som växer och vill förbättra butiken varje månad, eller som har integrationer och headless-lösningar där fel måste rättas snabbt.

Räkneexempel: en butik med Drift Bas som behöver tre timmars ändringar i månaden betalar 495 + 3 x 525 = 2 070 kr/mån. Med Drift Plus blir samma månad 1 450 + 1 x 525 = 1 975 kr/mån, och svaret kommer samma arbetsdag.

Så går det till när ni börjar

1. Genomgång av butiken. Vi kontrollerar versioner, tillägg eller appar, säkerhetskopior och hur kassan fungerar i dag.
2. Åtgärdslista. Det som behöver rättas innan vi kan ta ansvar för driften prissätts separat, så att ni vet vad det kostar.
3. Flytt av hosting om ni har WooCommerce och vill att vi ska stå för servern.
4. Löpande drift. Uppdateringar, övervakning och support enligt vald nivå.
5. Kort månadsöversikt över vad som gjorts och vad som är på väg.

Har vi byggt butiken börjar driften direkt efter lansering, och de första tre månaderna ingår felrättning enligt vårt kvalitetslöfte.

Avtalstid och vad som inte ingår

Drift som tecknas fristående eller i Start-paketet löper utan bindningstid med 3 månaders uppsägning. I paketen Tillväxt och Allt-i-ett gäller 12 månaders avtalstid och därefter 3 månaders uppsägning. Utanför driften ligger plattformsavgifter som Shopify-abonnemang, licenser för betalda tillägg och appar, betalavgifter och domän – de betalas direkt till leverantören. Vill ni räkna på hela månadskostnaden för butiken, använd priskalkylatorn.

Säkerhetskopior och återställning

En säkerhetskopia är bara värd något om den går att återställa. Därför gör vi så här för butiker där vi står för hostingen:

• Dagliga kopior av databas och filer, lagrade separat från servern som butiken körs på.
• Kopia före varje uppdatering, så att vi kan gå tillbaka på några minuter om något inte fungerar.
• Provåterställning med jämna mellanrum, för att kontrollera att kopiorna är kompletta.

För Shopify-butiker ligger själva datan hos Shopify, men teman och inställningar kan ändå behöva säkras. Vi sparar en kopia av temat före större ändringar, så att det går att backa.

Säkerhet och personuppgifter

En webbshop hanterar kunders namn, adresser och köphistorik, och GDPR gäller all sådan hantering. I driften ingår att hålla behörigheter rena (inga gamla konton för personer som slutat), att administratörer loggar in med starka lösenord och tvåstegsverifiering, och att tillägg och appar som inte används tas bort. Kortuppgifter hanteras av betalleverantören och lagras inte i butiken. Mer om säkerhet finns i guiden säker e-handel.