E-handel kort förklarat
Med e-handel menas att affären görs digitalt: kunden hittar produkten, beställer och betalar på nätet. Själva varan kan vara fysisk, som kläder eller kaffe, eller digital, som en kurs eller en programlicens. Det som skiljer e-handel från en vanlig hemsida är att köpet sker direkt på sidan, utan att kunden behöver ringa, mejla eller komma till butiken.
Ordet används både om hela fenomenet och om enskilda företags försäljning. När någon säger att de "har e-handel" menar de oftast att de har en webbshop där kunder kan beställa själva.
Olika former av e-handel
E-handel delas ofta in efter vem som säljer till vem. Formen styr hur butiken byggs, vilka regler som gäller och hur ni når kunderna.
| Form | Vem säljer till vem | Exempel på upplägg | Typiska krav |
|---|---|---|---|
| B2C | Företag till konsument | Klädbutik, hudvård, presenter | Ångerrätt, tydliga villkor, snabb kassa |
| B2B | Företag till företag | Grossist, tillverkare, reservdelar | Inloggning, kundpriser, faktura |
| D2C | Varumärket säljer direkt | Egen tillverkning utan mellanhand | Starkt varumärke, egen marknadsföring |
| Prenumeration | Återkommande leverans | Kaffe, foder, hudvård | Återkommande betalning, enkel uppsägning |
| Digitala produkter | Nedladdning eller tillgång | Kurser, mallar, licenser | Automatisk leverans, särskilda regler för ångerrätt |
Skillnaderna mellan de två största formerna går vi igenom i guiden om B2B och B2C.
Så går en order till, steg för steg
Bakom ett enkelt köp händer mycket. Så här ser flödet ut i en typisk webbshop:
- Kunden hittar butiken via Google, en annons, sociala medier eller ett nyhetsbrev.
- Kunden väljer produkt och lägger den i kundvagnen.
- Kassan räknar fram frakt och moms och visar betalsätt som kort, Klarna och Swish.
- Betalningen godkänns, för kort oftast med BankID eller 3-D Secure eftersom PSD2 kräver stark kundautentisering.
- Ordern skapas i plattformen, och en orderbekräftelse skickas till kunden.
- Lagret plockar och packar, och en fraktetikett skapas hos PostNord, DHL, Budbee eller annan transportör.
- Bokföringen får ordern automatiskt, till exempel via en koppling till Fortnox.
- Efter köpet kommer eventuella returer, reklamationer och nästa utskick som får kunden att handla igen.
Varje steg kan göras manuellt i början, men ju fler ordrar desto viktigare blir det att stegen hänger ihop automatiskt.
Det är också här skillnaden mellan en butik som fungerar och en som krånglar brukar märkas. Om orderbekräftelsen inte skickas, om lagersaldot inte räknas ner eller om fraktpriset blir fel i kassan tappar ni både ordrar och förtroende. Ett bra sätt att hitta svaga punkter är att själv lägga en testorder från början till slut, med varje betalsätt, och följa den hela vägen till bokföringen. Gör om testet efter varje större uppdatering av plattformen eller ett tillägg.
De fem delarna en webbshop behöver
Plattform
Plattformen är systemet där produkter, ordrar och kunder ligger. Vanliga val är WooCommerce och Shopify. Mer om valet i guiden välja e-handelsplattform.
Betalning
Kunder förväntar sig att kunna betala med kort, Klarna och Swish. Varje betallösning har egna avtal och avgifter som betalas direkt till leverantören. Se guiden om betallösningar för e-handel.
Frakt och leverans
Fraktalternativ, priser och leveranstid syns i kassan och påverkar om kunden slutför köpet. Läs om frakt i e-handeln.
Marknadsföring
En webbshop utan besökare säljer inget. Trafiken kommer från SEO, Google Shopping, annonser i sociala medier och e-post till befintliga kunder.
Drift
Plattformen behöver uppdateras, säkerhetskopieras och övervakas. Små fel i kassan kostar ordrar varje timme de finns kvar. Hos oss ingår drift i alla paket, från Drift Bas för 495 kr/mån med hosting eller teknisk tillsyn, uppdateringar och säkerhetskopior, till Drift Pro med timmar för vidareutveckling. Läs mer om drift och support.
Egen webbshop eller marknadsplats?
Många börjar med att fundera på om de ska sälja via en marknadsplats eller i en egen webbshop. En marknadsplats ger tillgång till besökare som redan finns där, men ni följer deras regler, betalar avgift per försäljning och får begränsad tillgång till kunddata. Kunden minns ofta marknadsplatsen snarare än ert varumärke.
En egen webbshop kräver att ni själva skapar trafiken, men i gengäld äger ni kundrelationen. Ni kan skicka nyhetsbrev till kunder som har samtyckt, sätta egna priser och villkor och bygga ett varumärke som kunderna söker efter. Många kombinerar: marknadsplatsen för att nå nya kunder, den egna webbshoppen för att få dem att komma tillbaka.
| Marknadsplats | Egen webbshop | |
|---|---|---|
| Besökare från start | Ja | Nej, ni skapar trafiken |
| Kunddata och nyhetsbrev | Begränsat | Ja, med samtycke |
| Avgifter | Per försäljning | Plattform, betalning och drift |
| Varumärke | Marknadsplatsens | Ert eget |
Regler som gäller för e-handel
När ni säljer till konsumenter gäller särskilda regler. De viktigaste i korthet:
- Ångerrätt: konsumenten har 14 dagars ångerrätt vid köp på distans, normalt räknat från att varan tagits emot. Informerar ni inte om ångerrätten förlängs den, upp till 12 månader.
- Reklamation: konsumenten kan reklamera fel i 3 år, och fel som visar sig inom 2 år antas ha funnits vid leveransen.
- GDPR: all hantering av kunders personuppgifter omfattas, och tillsyn sker av IMY.
- Kakor: kakor som inte är nödvändiga kräver samtycke.
- Moms: standardmomsen är 25 %, med andra nivåer för till exempel livsmedel.
Vill ni ha allt samlat inför start finns vår checklista för att starta e-handel.
Vad kostar det att komma i gång?
En enkel webbshop med upp till 50 produkter, betalning, frakt och grundläggande SEO byggs hos oss från 17 450 kr exkl. moms med drift för 495 kr/mån. Därtill kommer plattforms- och betalavgifter som betalas direkt till leverantörerna. Vill butiken växa kopplas SEO, e-post och annonser på; det är det som skiljer paketen åt.
Räkna på ert eget upplägg i priskalkylatorn, eller läs hela vägen från idé till första order i starta e-handel steg för steg.
Vanliga frågor
E-handel är själva försäljningen på nätet, oavsett kanal. En webbshop är den egna butiken på en egen domän där köpen görs. Man kan bedriva e-handel även via marknadsplatser, men en egen webbshop ger kontroll över kunddata, priser och varumärke.
Ja, om beställningen görs på nätet räknas det som e-handel. Distansavtalslagens regler om ångerrätt gäller ändå när en konsument beställer på distans, oavsett när betalningen sker.
Ja. Bokningar, kurser, presentkort och digitala produkter säljs ofta i webbshoppar. Upplägget skiljer sig från fysiska varor eftersom leveransen sker digitalt eller vid ett bokat tillfälle, och reglerna för ångerrätt kan se annorlunda ut.
Uppdaterad 2 november 2026