Swish i webbshoppen med Swish Handel

Swish Handel – det här behövs

Swish för privatpersoner och Swish för företag är inte samma sak. För att ta emot betalningar i en webbshop behöver ert företag ett avtal om Swish Handel med en bank som är ansluten till Swish. Avtalet ger er ett Swish-nummer för företaget och möjlighet att koppla det tekniskt mot butiken. Information om villkoren finns på swish.nu, men själva avtalet och avgifterna sätts av er bank.

Så upplever kunden Swish i kassan

Kunden väljer Swish och betalningen bekräftas i Swish-appen. Handlar kunden i mobilen öppnas appen direkt. Handlar kunden på en dator visas en QR-kod eller ett fält för mobilnummer, och kunden godkänner i telefonen. När betalningen är klar kommer kunden tillbaka till butikens bekräftelsesida och ordern markeras som betald automatiskt.

Det låter enkelt, och för kunden är det enkelt. Bakom kulisserna finns några lägen som måste fungera för att ni inte ska få betalda ordrar som ser obetalda ut eller tvärtom.

Fallgropar vi testar bort

• Kunden stänger appen mitt i köpet. Ordern ska då inte bli betald, och kunden ska kunna försöka igen utan att få en dubbel order.
• Svaret från Swish kommer sent. Butiken behöver lyssna efter bekräftelsen även om kunden redan har lämnat sidan.
• Certifikat som går ut. Certifikatet för kopplingen har ett slutdatum. Med ett driftavtal bevakar vi det, så att Swish inte slutar fungera en fredagkväll.
• Återbetalning. Vid retur ska ni kunna betala tillbaka direkt från ordern i butiken, inte genom att swisha manuellt från telefonen.
• Fel Swish-nummer. Det händer att ett företag har flera nummer. Vi kontrollerar att pengarna hamnar på rätt konto.

Swish och bokföringen

En Swish-betalning ska kunna kopplas till rätt order och rätt verifikation i bokföringen. Därför skickar vi med ordernumret som meddelande i betalningen. Då går det att se vilken order en insättning gäller, både i banken och i bokföringen. I paketet Tillväxt ingår Fortnox-koppling, och då bokförs Swish-betalningen som ett eget betalsätt automatiskt.

Tänk också på hur ni hanterar Swish vid förbeställningar eller varor som inte finns i lager. Kunden betalar direkt, och om varan inte kan levereras måste pengarna betalas tillbaka. Det fungerar, men det är bra att ha en rutin och en tydlig text i köpvillkoren. Läs mer i guiden om köpvillkor för webbshop.

För butiker som säljer mycket via mobil, till exempel via Instagram eller en shoppingapp, blir Swish ofta det mest använda betalsättet. Där är det extra viktigt att flödet mellan butik och Swish-appen fungerar utan avbrott.

Swish ensamt räcker sällan

Swish passar bra för snabba köp i mobilen, men alla kunder vill inte betala direkt. Några vill ha faktura, andra betalar med kort. Därför kombinerar vi nästan alltid Swish med kortbetalning, till exempel via Stripe, och med Klarna. Hur ni väljer rätt kombination beskriver vi i guiden om betallösningar.

Så går det till

1. Ni kontaktar er bank och tecknar avtal om Swish Handel. Vi berättar vilka uppgifter som behövs.
2. Vi tar fram certifikat och kopplar Swish till butiken i testläge.
3. Vi testar köp från mobil och dator, avbrutna köp och återbetalningar.
4. Ni gör egna testköp i testmiljön och godkänner.
5. Vi går live och följer de första betalningarna.

Vad som ingår och vad som inte ingår

Ingår: teknisk koppling, certifikat, inställningar för orderstatus och återbetalning, test och uppföljning. Swish ingår tillsammans med kort och Klarna i paketen Start, Tillväxt och Allt-i-ett.

Ingår inte: bankens avgifter för Swish Handel, som betalas direkt till banken, och eventuella avgifter för tillägg i plattformen som krävs för kopplingen.

Pris

När vi bygger er butik ingår Swish, från 17 450 kr i paketet Start. Vill ni lägga till Swish i en befintlig butik prissätter vi arbetet innan vi börjar, med 525 kr/tim som grund. Se paketen eller räkna på hela butiken i priskalkylatorn.