Klarna i webbshoppen – rätt uppsatt från början

Varför Klarna i en svensk webbshop

Många svenska konsumenter är vana vid att kunna välja faktura eller delbetalning när de handlar på nätet. Med Klarna i kassan kan kunden välja det betalsätt som passar, medan ni som handlare får betalt av Klarna enligt ert avtal. Risken för att kunden inte betalar sin faktura ligger normalt hos Klarna och inte hos er, men exakt vilka villkor som gäller står i avtalet ni tecknar.

För butiker med högre snittorder, som möbler, cyklar eller elektronik, kan delbetalning sänka tröskeln för köpet. För butiker med många små köp är det ofta snabbheten i kassan som betyder mest.

Avgifter – vad ni behöver veta

Klarnas avgifter är inte något vi bestämmer eller tar del av. De avtalas mellan ert företag och Klarna och kan bero på bland annat bransch, försäljningsvolym och vilka betalsätt ni erbjuder. Begär ett erbjudande, jämför det med andra betallösningar och räkna på vad det betyder per order. I vår guide om betallösningar går vi igenom hur ni jämför betalsätt utan att stirra er blinda på en enda siffra.

Klarna som hel kassa eller som ett betalsätt bland flera

Det finns två vanliga upplägg, och valet påverkar både kundupplevelsen och hur mycket ni kan styra själva:

Vi rekommenderar upplägg efter era kunder, inte efter vad som är enklast för oss att bygga.

Så går det till

1. Ansökan. Ni ansöker om ett handlaravtal hos Klarna i ert företags namn. Vi hjälper er med de uppgifter Klarna brukar fråga efter, som köpvillkor, returpolicy och kontaktuppgifter i butiken.
2. Testmiljö. Vi kopplar butiken mot Klarnas testläge och gör köp med alla betalsätt ni har avtal för.
3. Leverans och retur. Vi ställer in att ordern aktiveras när den skickas, och att en retur eller avbeställning går tillbaka till Klarna automatiskt så att kunden inte får en faktura för en vara den har skickat tillbaka.
4. Godkännande. Ni testar själva i testmiljön och godkänner innan vi går live.
5. Skarpt läge. Vi byter till produktionsnycklar och följer de första ordrarna.

Kassan efter lansering

När Klarna väl är på plats är jobbet inte klart. Titta regelbundet på hur kunderna faktiskt betalar och var de lämnar kassan. Om en stor andel väljer faktura men många köp avbryts i sista steget kan det bero på för många obligatoriska fält, otydlig frakt eller att kassan laddar långsamt i mobilen. Det är frågor vi följer upp i konverteringsoptimering.

Några saker att hålla koll på under de första månaderna:

• Hur fördelar sig betalningarna mellan faktura, delbetalning, kort och Swish?
• Stämmer Klarnas utbetalningar mot ordrarna i butiken och bokföringen?
• Kommer returer och krediteringar fram till Klarna utan manuella steg?
• Finns det ordrar som har skickats men inte aktiverats?

Med ett driftavtal hjälper vi er att stämma av och rätta fel, och med paketet Tillväxt kopplas Klarnas betalningar också till Fortnox så att bokföringen sköter sig själv.

Fallgropar

• Ordrar som aldrig aktiveras. Om ordern inte markeras som skickad i rätt system kan betalningen bli liggande. Vi kopplar statusen så att det sker automatiskt.
• Delleveranser. Skickar ni en order i två paket behöver varje del hanteras rätt mot Klarna.
• Ofullständiga köpvillkor. Klarna och kunderna förväntar sig tydliga villkor om ångerrätt och retur. Konsumenter har 14 dagars ångerrätt vid distansköp, och den ska framgå. Se köpvillkor för webbshop.
• För många val i kassan. Fler betalsätt är inte alltid bättre. Vi visar de alternativ era kunder faktiskt använder.

Vad som ingår och vad som inte ingår

Ingår: teknisk koppling, inställningar för aktivering och retur, kassans utformning, testköp och uppföljning efter lansering. I paketen Start, Tillväxt och Allt-i-ett ingår Klarna tillsammans med kort och Swish.

Ingår inte: Klarnas avgifter, som betalas direkt till Klarna, och kreditbedömningen av ert företag, som Klarna gör själva.

Pris

Bygger vi er butik ingår Klarna i priset, från 17 450 kr i paketet Start. Har ni redan en butik och vill lägga till eller byta till Klarna, prissätter vi arbetet innan vi börjar; tillägg debiteras med 525 kr/tim och ni får ett fast besked först. Se paketen eller räkna i priskalkylatorn. Vill ni se alla betalsätt samlat, börja på integrationer.