Frakt i e-handeln – fraktval, fraktsedlar och spårning

Frakt är en del av köpet, inte en eftertanke

Kunden ser fraktpriset och leveranssättet först i kassan, och det är där många köp avgörs. Ett oväntat fraktpris, ett ombud som ligger för långt bort eller en leveranstid som inte står någonstans får kunden att lämna kundvagnen. Samtidigt är frakten en kostnad som ni måste få att gå ihop. Därför bygger vi fraktupplägget utifrån både kundens val och er marginal.

Leveranssätt att välja mellan

PostNord, DHL och Budbee har olika styrkor i olika delar av landet och för olika paketstorlekar. Många butiker erbjuder två eller tre alternativ och låter kunden välja.

Det här kopplar vi in

• Fraktval i kassan med pris och leveranstid, och val av ombud eller skåp där transportören erbjuder det.
• Fraktregler. Fraktfri gräns, fraktklasser för skrymmande varor och olika pris för olika zoner.
• Fraktsedlar direkt från ordern. I stället för att skriva av adresser skapas fraktsedeln från ordern med ett klick, eller i bulk för en hel plocklista.
• Spårning. Kunden får en spårningslänk i e-postbekräftelsen när paketet skickas.
• Retur. En tydlig väg för kunden att skicka tillbaka, kopplad till er returpolicy. Läs mer i guiden om returer.

Så går det till

1. Vi går igenom era produkter: vikt, mått, värde och hur många ordrar ni skickar per dag.
2. Ni tecknar fraktavtal med de transportörer ni vill använda. Vi berättar vilka uppgifter som behövs för den tekniska kopplingen.
3. Vi sätter upp fraktalternativ, regler och priser i butiken.
4. Vi kopplar fraktsedlar och spårning, och testar med riktiga adresser.
5. Ni packar och skickar några testordrar innan lansering.

Frakt för olika sorters butiker

Fraktupplägget skiljer sig mycket mellan branscher. En butik med smycken eller kosmetik skickar små, lätta paket och kan ofta erbjuda brev eller ombud till lågt pris. En butik med möbler eller trädgårdsprodukter behöver hemleverans, ibland med bärhjälp, och kanske tidsbokning. Livsmedel kräver snabb leverans och ibland kyla. Butiker som säljer till företag skickar ofta större sändningar på pall.

Det påverkar också hur kassan ska se ut. Har ni både små och stora varor kan samma order behöva två leveranssätt, eller ett fraktpris som räknas på den största varan. Vi bygger reglerna så att kunden alltid ser ett pris som stämmer innan köpet, och så att ni inte förlorar pengar på skrymmande ordrar.

Bestäm också vem som packar. Packar ni själva behöver fraktsedlarna gå snabbt att skriva ut. Använder ni ett tredjepartslager ska ordrarna skickas dit automatiskt. Ju fler ordrar per dag, desto mer tid sparar varje automatiskt steg i packningen.

Fallgropar

• Produkter utan vikt. Om vikten saknas räknas frakten fel. Vi lägger in vikt och mått redan vid produktinläggningen.
• Fraktfri gräns som äter marginalen. Räkna på er snittorder innan ni lovar fri frakt.
• Utlandsleveranser. Frakt utanför Sverige kräver andra priser, ibland tulluppgifter och andra leveranstider. Vi tar det som ett eget steg.
• Otydlig leveranstid. Skriv vad kunden kan förvänta sig. Konsumenten har 14 dagars ångerrätt som normalt räknas från att varan tagits emot, så leveransen påverkar också returerna.

Vad som ingår och vad som inte ingår

I paketen Start, Tillväxt och Allt-i-ett ingår frakt med fraktval i kassan och grundläggande fraktregler. Större fraktupplägg, som fraktsedlar i bulk från flera transportörer, koppling mot tredjepartslager eller frakt till många länder, prissätter vi innan vi börjar. Löpande tillägg kostar 525 kr/tim. Kopplar ni in ett lager- eller affärssystem som styr leveranserna, se affärssystem (annan integration från 7 450 kr).

Ingår inte: fraktkostnaderna, som betalas direkt till transportören enligt ert avtal.

Pris

Frakt ingår när vi bygger butiken, från 17 450 kr i paketet Start. Se paketen, räkna i priskalkylatorn eller börja på översikten över integrationer.